Protección cliente
Nuestra tienda online opera conforme a la legislación vigente de protección al consumidor, comercio electrónico y derechos del consumidor en Costa Rica. El siguiente resumen contiene las principales normas y responsabilidades aplicables.
Derechos del consumidor en Costa Rica
Conforme a la legislación vigente de protección al consumidor en Costa Rica, todo cliente tiene derecho a:
- recibir información clara y veraz,
- adquirir productos seguros,
- acceder a procesos de garantía,
- presentar reclamos y solicitudes,
- y ejercer el derecho de desistimiento en compras en línea o ventas a distancia bajo las condiciones establecidas por la ley.
El consumidor tiene derecho a recibir productos que correspondan a las características anunciadas y que sean aptos para su uso previsto.
Normas de comercio electrónico
Durante las ventas en línea, nuestra empresa está obligada a:
- mostrar claramente los precios de los productos,
- informar sobre condiciones de envío y pago,
- proporcionar medios de contacto accesibles,
- y publicar las políticas de garantía, devolución y desistimiento.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se consideran contratos electrónicos conforme a la normativa vigente en Costa Rica.
Obligaciones del comprador
El cliente deberá:
- proporcionar información veraz durante el proceso de compra,
- utilizar el producto de forma adecuada,
- seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante,
- y colaborar durante procesos de garantía, devolución o inspección técnica.
Los daños ocasionados por uso indebido, sobrecarga, golpes externos o modificaciones no autorizadas no serán considerados fallas cubiertas por garantía.
Responsabilidad del comercio
Nuestra empresa es responsable de:
- presentar información real y precisa sobre los productos,
- proporcionar atención e información adecuada a los clientes,
- garantizar los procesos de garantía y reclamación,
- y cumplir con la legislación vigente de protección al consumidor.
Todas las reclamaciones, solicitudes de garantía o procesos de devolución serán gestionados conforme a la normativa aplicable en Costa Rica.
Resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
En caso de conflictos o desacuerdos, nuestra empresa buscará prioritariamente una solución amistosa y directa con el cliente.
En caso de reclamaciones o asuntos relacionados con protección al consumidor, el cliente tendrá derecho a:
- comunicarse directamente con nuestra empresa,
- o presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor en Costa Rica.
La gestión de reclamaciones y conflictos se realizará conforme a la legislación comercial y de protección al consumidor vigente en Costa Rica.
Legislación aplicable
- Ley N.º 7472 – Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor
- Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC – Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor
- Ley N.º 8454 – Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos
- Código de Comercio de Costa Rica
- Código Civil de Costa Rica
